A raktáron lévő termékeket általában 10–14 munkanapon belül kiszállítom. Mindent 0megteszek annak érdekében, hogy a rendelésed a lehető leggyorsabban megérkezzen hozzád.

A rendelésed nyomon követéséhez kattints a feladási visszaigazoló e-mailben található nyomkövetési linkre.

Ha nem találod ezt az e-mailt a beérkező üzeneteid között, kérlek, ellenőrizd a spam vagy levélszemét mappát is, mert előfordulhat, hogy oda került.

Előfordulhat, hogy a csomagkövetési információk frissítése késik, ha a csomagod:

• 
  rendkívüli körülmények miatt késik, például szélsőséges időjárás, szállítási korlátozások, sztrájkok vagy más előre nem látható események miatt;
  
• 
  vámkezelés alatt áll a helyi vámhatóságoknál.
  

Ilyen esetekben kérlek, légy egy kis türelemmel. Amint a szállítótól új információ érkezik, a csomagkövetés automatikusan frissül.

Ha a rendelésed kézbesítettként jelenik meg, de még nem kaptad meg a csomagot, kérlek, ellenőrizd az alábbiakat:

1. 
   Győződj meg róla, hogy a megadott szállítási cím helyes.
   
2. 
   Vedd fel a kapcsolatot a futárszolgálattal.
   
3. 
   Ellenőrizd a postaládádat, vagy kérdezd meg a szomszédaidat, hogy esetleg átvették-e a csomagot a nevedben.
   
4. 
   Ritka esetekben előfordulhat, hogy a csomag akár 48 órával később érkezik meg, mint amikor a nyomkövetés kézbesítettként jelzi.
   

Ha a csomagot a kézbesítés jelzését követő 3 munkanapon belül sem kapod meg, kérlek, írj nekem az ugyfelzolgalat@dunabudapest.com e-mail-címre. Az üzenetben tüntesd fel a rendelési számodat, valamint írd le röviden a problémát, hogy minél gyorsabban segíthessek.

Előfordulhat, hogy a rendelésedet visszaküldik a feladónak, vagy a kézbesítés meghiúsul az alábbi okok valamelyike miatt:

1. 
   Hibás vagy hiányos szállítási címet adtál meg.
   
2. 
   A futárszolgálat nem tudja kézbesíteni a csomagot.
   
3. 
   A csomagot a kézbesítéskor visszautasították.

Kérlek, vedd figyelembe, hogy nem tudok felelősséget vállalni az elveszett, rossz helyre kézbesített vagy visszaküldött csomagokért, ha a vásárlás során megadott szállítási cím hibás vagy hiányos volt.

Ha azt látod, hogy a csomagodat nem kézbesítették, először ellenőrizd a rendelést visszaigazoló e-mailben szereplő szállítási címet.

Ha a cím helyes, azt javaslom, hogy először vedd fel a kapcsolatot a futárszolgálattal. Ez a leggyorsabb és leghatékonyabb módja annak, hogy megtalálják a csomagodat, és szükség esetén új kézbesítést szervezzenek.

Ha létrehoztál egy vásárlói fiókot, bejelentkezés után a „Rendeléseim” menüpontban bármikor megtekintheted a rendeléseid állapotát.

Ha bármilyen kérdésed merül fel, bátran vedd fel velem a kapcsolatot az ugyfelszolgalat@dunabudapest.com e-mail-címen, és örömmel segítek.

Természetesen. A rendelésedet a számlázási címtől eltérő címre is kérheted, például a munkahelyedre vagy egy csomagátvételi pontra.

Ehhez egyszerűen válassz egy elérhető fizetési módot, majd a „Szállítási cím” résznél add meg azt a címet, ahová szeretnéd, hogy a csomagot kézbesítsék.

Sajnos a rendelés véglegesítése után már nem tudom módosítani a szállítási címet.

Ha a megadott címen nem található meg a címzett, vagy a csomagot más okból nem lehet kézbesíteni, a küldemény visszakerül hozzám.

Miután megkaptam és ellenőriztem a visszaküldött csomagot, a rendelés összegét visszatérítem arra a fizetési módra, amelyet a vásárláskor használtál.

Ha a rendelésed jogosult a visszaküldésre, kérlek, kövesd az alábbi lépéseket:

1. 
   Küldj nekem egy e-mailt a weboldal „Kapcsolat” menüpontján keresztül.
   

• 
  Az e-mailben mindenképpen add meg a következő adatokat:
  
  a rendelési számodat;
  
  a visszaküldés okát;
  
  a termékről készült fényképet, ha sérült vagy hibás;
  
  a teljes nevedet;
  
  a címedet.
  

Miután megkaptam a kérelmedet, felveszem veled a kapcsolatot, és elküldöm a visszaküldési címet.

Amint megkapom és ellenőrzöm a visszaküldött termékeket, legkésőbb 14 napon belül visszatérítem a számlán szereplő összeget.

A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a rendelés leadásakor választottál.

Igen. Ha a teljes rendelésedet visszaküldöd, a rendelés teljes összegét, beleértve a szállítási költséget is, visszatérítem.

Ha az általam küldött termék sérülten érkezik meg, hibás, vagy nem felel meg az elvárásaidnak, természetesen reklamációt nyújthatsz be, és díjmentesen visszaküldheted.

A visszaküldés menetéről minden szükséges információt megtalálsz a „Hogyan küldhetem vissza a terméket?” című GYIK-ben.

A Duna Budapest üzletében a megrendelt termékeket az átvételtől számított 30 napon belül küldheted vissza.

Az elállási joggal kapcsolatos további információkat az Általános Szerződési Feltételekben találod.

Kérlek, vedd figyelembe, hogy a postai úton visszaküldött csomagokat általában gyorsabban tudom feldolgozni, mint a csomagponton vagy átvételi ponton keresztül feladott visszaküldéseket.

A visszatérítést mindig ugyanazzal a fizetési móddal teljesítem, amelyet a rendelés leadásakor választottál.

Ha bankkártyával fizettél, a visszaküldött termékek ellenértékét közvetlenül a bankkártyádhoz tartozó számlára utalom vissza.

A garanciális igény benyújtásához küldj nekem egy e-mailt a rendelési számoddal és a hibáról készült fényképekkel.

Miután megkaptam az e-mailt, megvizsgálom a garanciális igényedet, és tájékoztatlak a következő lépésekről.

Igen. Minden Duna Budapest termékre a vásárlás dátumától számított 2 nap garanciát biztosítok, amely a gyártási hibákra terjed ki.

Ha gyártási hibát tapasztalsz, díjmentesen biztosítok javítóalkatrészt vagy csereterméket, hogy a problémát a lehető leggyorsabban megoldjam.

A garancia nem terjed ki a rendeltetésszerű használatból eredő természetes kopásra, a véletlen sérülésekre, a nem megfelelő használatra, az elhanyagolásra vagy a jogosulatlan javítási kísérletekre.

Garanciális igény benyújtásához küldj nekem egy e-mailt a rendelési számoddal, valamint a hibát bemutató fényképpel vagy rövid videóval.

Elkötelezett vagyok amellett, hogy kiváló minőségű, kézzel készített ékszereket kínáljak, amelyek hosszú távon is örömet szereznek. Ezért minden Duna Budapest ékszerre az átvétel napjától számított 2 nap garanciát biztosítok a gyártási vagy kivitelezési hibákra.

A garancia nem terjed ki az alábbi esetekre:

• 
  elveszett termékek;
  
• 
  a normál használatból eredő kopás, például karcolások, elszíneződés vagy a fémek és drágakövek kifakulása;
  
• 
  a nem megfelelő kezelésből eredő károk, például vegyszereknek, víznek vagy túlzott erőhatásnak való kitettség;
  
• 
  a Duna Budapest-től független harmadik fél által végzett módosítások vagy javítások.

Garanciális igény benyújtásához kérlek, vedd fel velem a kapcsolatot e-mailben.

Fontos tudnivalók:

A garanciális igény benyújtásával elfogadod az alábbi feltételeket:

• 
  Ha a garanciális igényedet jóváhagyom, a minőségellenőrzés és a bevizsgálás érdekében vissza kell küldened az érintett terméket.
  
• 
  Ha a termék raktáron van, és a garanciális igényedet elfogadom, ugyanabból a termékből küldök egy cserepéldányt.
  
• 
  Ha a termék már nincs készleten vagy megszűnt a forgalmazása, a termék eredeti vételárának megfelelő értékű vásárlási utalványt biztosítok.
  

Promóció vagy kampány keretében kapott termékekre előfordulhat, hogy a garancia nem vonatkozik.

• 
  a Duna Budapest-től független harmadik fél által végzett módosítások vagy javítások.